المساعدة والأسئلة الشائعة

Quiqup هو شريك التوصيل لدينا ويقومون بشحن معظم طلباتنا في الإمارات العربية المتحدة، للتسليمات العاجلة يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support.ae@tramontinastore.com أو الاتصال بنا على WhatsApp على +971 52 691 4721 .

سيتم شحن الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة (حتى الساعة 1 ظهرًا) خلال 2-3 أيام عمل.
سيتم شحن الطلبات المقدمة من الجمعة (بعد الساعة 1 ظهرًا) إلى السبت خلال 3-5 أيام.
لأي استفسار أو استفسار يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +971 52 691 4721.

آخر موعد لاستلام طلباتكم هو الساعة 3 مساءً، من السبت إلى الخميس. أي طلب يُقدّم بعد الساعة 3 مساءً سيتم معالجته عبر نظام الشحن لدينا بعد 48 ساعة. لا نوفر خدمة التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع حاليًا. في حال وجود طلبات توصيل عاجلة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721

يرجى العلم أنه سيتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدخل عند شحن طلبك. يُرجى التحقق من جميع المجلدات، بما في ذلك البريد غير المرغوب فيه، لأنه سيأتي من عنوان بريد إلكتروني غير مُجاب. لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إليك، أضف نطاق tramontinastore.ae إلى قائمة المُرسِلين الآمنين. في حال لم تجده، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721

نعم، يمكننا ترتيب الاستلام من مكتبنا، اتصل بنا فورًا بعد تقديم طلبك على support.ae@tramontinastore.com أو اتصل بنا على WhatsApp +971 52 691 4721

لا، لا نوفر خدمة التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع حاليًا، إلا في حال تقديم الطلبات مسبقًا وإبلاغنا بها مسبقًا. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721 إذا كنت ترغب في التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع.

نعم، يمكنك تتبع طلبك في موقعنا الإلكتروني بعد تسجيل الدخول أو عندما ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support.ae@tramontinastore.com أو تتصل بنا على WhatsApp +971 52 691 4721.

نعم، ليس بالضرورة أن يكون المرسل إليه. يتم تسجيل التوقيع إلكترونيًا لأسباب أمنية. أي توقيع على العنوان يُعتبر إثباتًا للتسليم.

في Tramontina، نبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك سهلة وآمنة قدر الإمكان.

استخدم البحث أو القوائم للوصول إلى المنتجات التي تحتاجها. بعد العثور على المنتج المطلوب، انتقل إلى صفحة الدفع، واختر طريقة الشحن المناسبة، ثم أكمل عملية الدفع. إذا كنت راضيًا عن الطلب، فأكد الدفع، وسيتم شحن المنتج/المنتجات إليك.

بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بأحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا على WhatsApp على الرقم +971 52 691 4721 لتقديم طلب عبر الهاتف.

نعم، نستخدم تشفير SSL القياسي لحماية بياناتك. يتم تشفير المعلومات الحساسة، مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل بطاقتك، بحيث لا يمكن قراءتها إلا على الخادم الآمن. يتم توثيق هذه المعلومات لضمان إرسالها إلى هذا الخادم الآمن فقط، ويتم فحصها للتأكد من عدم تعرضها للتلاعب أثناء النقل.
ويتم أيضًا إجراء عمليات فحص أمنية على جميع المعاملات، للتأكد من صحة كل عملية دفع بالبطاقة.

نقبل بطاقات ماستر كارد وفيزا، سواءً كانت بطاقات ائتمان أو بطاقات خصم. كما نقبل الدفع ببطاقات الائتمان عند الاستلام.

يمكنك إضافة رمز ترويجي صالح أثناء الدفع.

جميع أسعارنا عبر الإنترنت تشمل ضريبة القيمة المضافة.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support.ae@tramontinastore.com أو الاتصال بنا على WhatsApp +971 52 691 4721 لتتبع طلبك.

ليس لدينا متجر فعلي خاص بنا حاليًا، ولكن يمكن العثور على بعض منتجاتنا في سلاسل متاجر السوبر ماركت الكبرى، مثل لولو وكارفور، وغيرها. لمعرفة موقع متاجرنا بدقة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721.

في حال وقوعنا في خطأ نادر، يسعدنا تلقي جميع ملاحظات عملائنا. هناك دائمًا مجال للتحسين. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721.

نظرًا لكثرة الطلبات التي نتلقاها، نوفر نظام فوترة آليًا. لأي تغييرات على طلبك، يُرجى الاتصال بنا فورًا بعد إتمامه. يمكننا محاولة إيقاف طلبك أو تعديله مع فريق الشحن لدينا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسنُعلمك بالخطوات التالية. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721.

يمكنك الحصول على تحديث بشأن حالة طلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على support.ae@tramontinastore.com أو الاتصال بنا على WhatsApp +971 52 691 4721.

لإرجاع أي منتج، يُرجى التأكد من أنه غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. لمزيد من التعليمات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721.

بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المُعاد شراؤها، سيقوم قسم الإرجاع لدينا بفحصها وإعادة تخزينها. بعد معالجة طلب الإرجاع، ستتلقى قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج (المنتجات) الذي اشتريته. تستغرق هذه العملية عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل. عند إرجاع منتجاتك، يُرجى إرفاق فاتورتك الأصلية، وإلا فقد يتأخر استرداد المبلغ. لمزيد من التوضيح، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support.ae@tramontinastore.com أو التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 52 691 4721 .

إذا لم تكن راضيًا عن أي خدمة نقدمها أو كان لديك تعليق عام، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support.ae@tramontinastore.com أو الاتصال بنا على WhatsApp +971 52 691 4721.